Políticas Legales

Política de Reembolso

En Qukule — Energía ligera, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla cómo gestionamos las solicitudes de reembolso para asegurar un proceso justo y transparente.

1. Plazo de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto o servicio. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a Soporte: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso". Incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo.
2. Prepara el Producto: Si aplica, asegúrate de que el producto esté en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
3. Envío de Devolución: Te proporcionaremos las instrucciones de envío. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
4. Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos. Te notificaremos por correo la aprobación o el rechazo de tu solicitud.

3. Condiciones para el Reembolso

• Productos Físicos: Deben ser devueltos sin usar, sin daños y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios.
• Productos Digitales y Servicios: Los reembolsos para productos digitales (software, cursos en línea) o servicios se evalúan caso por caso. Generalmente no son reembolsables una vez que el acceso ha sido otorgado o el servicio ha comenzado, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
• Daños o Defectos: Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato para coordinar un reemplazo o un reembolso completo.

4. Excepciones

No se aplican reembolsos a los siguientes artículos:

• Tarjetas de regalo y saldo prepagado.
• Productos de software que han sido registrados o activados.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos marcados como "venta final" o "sin devolución".

Términos y Condiciones Generales

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes términos.

1. Obligaciones del Usuario

Te comprometes a proporcionar información veraz y precisa para todas las transacciones y a mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

2. Uso Aceptable

No utilizarás nuestro sitio para ningún propósito ilegal o no autorizado. Se prohíbe el acoso, la distribución de spam, la violación de derechos de propiedad intelectual y cualquier actividad que pueda dañar o sobrecargar nuestros sistemas.

3. Limitación de Responsabilidad

Qukule — Energía ligera no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la incapacidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por el producto o servicio en cuestión.

4. Ley Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (México), sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de México.

Privacidad y Manejo de Cookies

Respetamos tu privacidad. Al procesar un reembolso o interactuar con nuestro sitio, recopilamos y usamos tus datos personales (nombre, dirección, datos de pago) exclusivamente para completar la transacción y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Categorías de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio. A continuación se describe su propósito:

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

Confirmación y Siguientes Pasos

Una vez que envías una solicitud de reembolso, nuestro sistema te enviará un correo electrónico de confirmación con un número de ticket para tu referencia. Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos o para solicitar información adicional. Agradecemos tu paciencia mientras procesamos tu solicitud.

Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas o necesitas ayuda con un pedido, no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: [email protected] (Recomendado para solicitudes de reembolso)
• Teléfono: +52 61 4218 11 65
• Dirección Postal: México, Chihuahua